Garansi & Refund

Setiap kelas di KelasPro dilindungi garansi 7 hari uang kembali. Jika kelas tidak sesuai dengan harapan Anda, ajukan refund — tanpa interogasi panjang.

1. 01

   Cakupan garansi

   Berlaku untuk semua kelas Standard maupun Premium.

   Periode klaim: 7 hari kalender sejak waktu pembelian QRIS lunas.

   Refund penuh 100% nominal pembelian, tanpa potongan biaya admin.
2. 02

   Cara mengajukan

   1. Buka halaman Akun → Kelas Saya → klik tombol "Ajukan refund".

   2. Pilih alasan singkat (tidak harus rinci): materi tidak sesuai, kesulitan teknis, atau lainnya.

   3. Klik Submit. Tim kami merespons dalam 24 jam kerja.

   4. Bila disetujui, dana kembali ke rekening sumber dalam 3–7 hari kerja.
3. 03

   Syarat yang wajar

   Garansi berlaku untuk pelajar yang benar-benar mencoba. Jika Anda menonton > 60% materi kelas, garansi tidak otomatis berlaku — tim akan meninjau kasus per kasus, biasanya tetap kami setujui jika alasan masuk akal. Kami tidak ingin membuat ini birokratis.
4. 04

   Pengecualian

   Kelas hasil pesanan korporat dengan kontrak tersendiri.

   Voucher promosi atau hadiah event tertentu (tertera di syarat voucher).

   Akun yang menunjukkan pola refund berulang (>3 kelas berbeda dalam 90 hari) akan diminta klarifikasi.
5. 05

   Apa yang terjadi setelah refund

   Akses ke kelas dicabut dalam 30 menit setelah refund disetujui. Sertifikat (bila telah terbit) ditarik. Saldo komunitas (jika ada) dikembalikan. Anda tetap dapat membeli ulang kelas di kemudian hari.
6. 06

   Sengketa

   Bila pengajuan refund Anda ditolak dan Anda merasa keputusan tidak adil, Anda dapat eskalasi ke ombudsman internal via support@kelaspilar.id. Setiap eskalasi ditinjau oleh tim independen dari penanggung jawab kelas terkait.